STIHL kündigt um­fas­sen­den Relaunch von Website und neuen Online-Shop an

STIHL bietet künftig einen neuen Online-Shop für den deutschen Markt an. Auf der Webseite des Un­ter­neh­mens www.stihl.de werden dann alle STIHL Produkte zum Verkauf angeboten. Im Mit­tel­punkt des neuen Angebots steht der Kunde. Um dessen Wünsche an Design, Be­nut­zer­freund­lich­keit und Funk­ti­ons­um­fang des neuen Online-Shops best­mög­lich zu erfüllen, wurden wie­der­holt Kun­den­be­fra­gun­gen und Nut­zer­tests durch­ge­führt. Kunden können die Produkte im Online-Shop auswählen und sich entweder nach Hause oder zu einem Fach­händ­ler ihrer Wahl liefern lassen. Dabei erhält der Käufer eine Beratung und Ein­wei­sung auf hohem qua­li­ta­ti­ven Niveau. Hierfür stehen zum Beispiel aus­führ­li­che Pro­dukt­in­for­ma­tio­nen, Pro­dukt­vi­de­os sowie ein per E-Mail und Telefon er­reich­ba­rer Kun­den­ser­vice zur Verfügung. Der neue Online-Shop wird im Rahmen einer Neu­ge­stal­tung der STIHL Webseite im Frühjahr 2020 starten. Damit ist STIHL auch in Zukunft gut auf Kun­den­er­war­tun­gen ein­ge­stellt und kann besonders im Akku-Segment neue Kun­den­grup­pen an­spre­chen.

Wich­tigs­ter Partner bleibt für STIHL der ser­vice­ge­ben­de Fach­han­del, der eng in das neue E-Commerce Angebot ein­ge­bun­den wird. Im Verlauf des Beratungs- und Ver­kaufs­pro­zes­ses wird dem Kunden der für ihn nächst­ge­le­ge­ne Fach­händ­ler empfohlen. Dieser ist wie gewohnt per­sön­li­cher An­sprech­part­ner des Kunden und bietet auch zukünftig Beratung, Ein­wei­sung und Service. Für diese Leis­tun­gen erhält der Fach­händ­ler eine Vergütung von STIHL. STIHL Mo­tor­sä­gen kann der Kunde ebenfalls online kaufen, er muss sie jedoch beim Fach­händ­ler abholen, damit eine direkte und per­sön­li­che Ein­wei­sung ge­währ­leis­tet ist. „Mit dem neuen Online-Shop gelingt es uns, die Vorteile des Fach­han­dels mit den Vorteilen des Online-Handels zu vereinen. Diese Kom­bi­na­ti­on ist innovativ und besonders kun­den­freund­lich. Gleich­zei­tig pro­fi­tiert der Fach­han­del auf viel­fäl­ti­ge Weise", betont Norbert Pick, STIHL Vorstand Marketing und Vertrieb. „Der deutsche Markt ist dabei digitaler Vorreiter für die STIHL Gruppe hin­sicht­lich Kun­den­ori­en­tie­rung."

Mit dem neuen E-Commerce Angebot stellt sich STIHL gemeinsam mit dem Fach­han­del souverän im Online-Handel auf und ge­währ­leis­tet, dass Beratung, Ein­wei­sung in die sichere Anwendung, die be­triebs­be­rei­te Übergabe der Produkte und pro­fes­sio­nel­ler Service die we­sent­li­chen Be­stand­tei­le der STIHL Mar­ken­phi­lo­so­phie bleiben.

Quelle: https://www.stihl.de